Retourbeleid

We streven ernaar u de beste winkelervaring te bieden, maar we begrijpen dat er soms een situatie ontstaat waarin een artikel niet bevalt en u het wilt ruilen of retourneren.

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket ruilen of retourneren. Dit betekent dat u vanaf de datum van ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds u uw product heeft ontvangen, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om een retourzending aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via info@dejong-mode.nl. Vermeld daarbij uw orderbevestigingsnummer, voor- en achternaam, e-mailadres of telefoonnummer, of u het artikel wilt ruilen of terugbetalen, de reden en bijgevoegde foto's van de gevonden gebreken. Zodra uw verzoek is ontvangen, stuurt onze klantenservice het door naar het betreffende team, dat het zal beoordelen om de uitkomst te bevestigen.

Om in aanmerking te komen:

1. Uw geretourneerde artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen.

2. Het artikel moet ongebruikt en ongewassen in de originele verpakking en met alle bijbehorende labels worden geretourneerd. Anders behouden wij ons het recht voor om een dergelijke retourzending te weigeren in overeenstemming met onze verkoopvoorwaarden.

3. Indien het artikel NIET in dezelfde staat wordt geretourneerd als waarin de klant het heeft ontvangen, behoudt De Jong Mode zich het recht voor om een ruiling of terugbetaling te weigeren.

Ruilen of terugbetaling is NIET toegestaan in geval van:

onjuiste maten van de klant, ondanks de aanwezigheid van de maattabel, met afmetingen in cm, aan beide zijden van het kledingstuk.
in geval van schade aan het product door de klant na thuiskomst.
als de koerier de ontvanger niet aantreft op het moment van levering, wijst De Jong Mode alle verantwoordelijkheid af.
als de koerier het pakket lijkt te hebben afgeleverd, wijst De Jong Mode alle verantwoordelijkheid af.
als de koerier het pakket lijkt te hebben afgeleverd,
als de klant het defect van het artikel niet binnen 24 uur na ontvangst meldt, met foto's als bewijs.
als De Jong Mode niet binnen 72 uur na ontvangst van het retourverzoek reageert, behoudt het bedrijf zich het recht voor om de retourzending en terugbetaling niet uit te voeren.

De Jong Mode behoudt zich het recht voor om de klant te verzoeken foto's van het ontvangen artikel per e-mail te sturen waaruit het defect of de non-conformiteit blijkt.

4. Retouradres:

Aanvraag per e-mail

BELANGRIJKE OPMERKING

Ons bedrijf streeft ernaar nauwkeurige en gedetailleerde informatie te verstrekken over de aangeboden producten, inclusief duidelijke beschrijvingen, technische specificaties en afbeeldingen. Het is echter belangrijk om te beseffen dat de individuele perceptie per klant kan verschillen. Daarom willen we benadrukken dat persoonlijke verwachtingen of subjectieve percepties met betrekking tot de kleur, textuur, het materiaal of de esthetische aspecten van de producten geen geldige redenen voor retournering zijn.

We begrijpen dat elke klant een unieke mening kan hebben over de beoordeling van een product. Verschillen in subjectieve perceptie kunnen echter niet worden beschouwd als defecten of fouten in het product. Daarnaast willen we enkele belangrijke aspecten benadrukken:

a) Kleurvariatie: Houd er rekening mee dat de kleuren van de producten die op onze website worden weergegeven, enigszins kunnen afwijken van de werkelijke kleuren van het artikel. Deze kleurvariatie wordt niet beschouwd als een defect of non-conformiteit. Daarom is dit geen geldige basis voor retournering of terugbetaling, aangezien dergelijke verschillen te wijten kunnen zijn aan monitorinstellingen of andere technische factoren.

b) Subjectieve perceptie: Subjectieve perceptie of persoonlijke verwachtingen wegen zwaarder dan de aanwezigheid van specifieke informatie en maattabellen op de productpagina's. Deze informatie geeft de realiteit van het product zelf zo getrouw mogelijk weer. Persoonlijke verwachtingen of subjectieve percepties vormen daarom geen geldige basis voor compensatie.

We streven ernaar dat productinformatie zo nauwkeurig en transparant mogelijk is, zodat onze klanten weloverwogen beslissingen kunnen nemen. Als u vragen of opmerkingen heeft over de producten voordat u tot aankoop overgaat, raden we u aan contact met ons op te nemen voor verdere uitleg.

1. RUILEN

Indien het ontvangen artikel niet overeenkomt met de geselecteerde maat, kunt u het artikel ruilen voor een grotere/kleinere maat of voor een ander artikel op onze website.
U dient het artikel dat u wilt ruilen uiterlijk 30 dagen na ontvangst van het pakket te retourneren. U ontvangt alle instructies, inclusief het retouradres, per e-mail nadat u contact met ons heeft opgenomen.
Het vervangende pakket wordt verzonden zodra het pakket is ontvangen en geïnspecteerd in ons hoofdmagazijn.
Maatwijzigingen zijn niet toegestaan als de klant een fout maakt bij het bestellen, ondanks dat hij de juiste maattabel heeft gebruikt en gemeten. Maatwijzigingen of retournering/terugbetaling zijn bovendien niet toegestaan als de klant niet dezelfde maattabel op elke pagina heeft geraadpleegd vóór de aankoop.

Let op: Retourneren of ruilen is niet mogelijk bij vertragingen. Heeft u vragen of opmerkingen over ons retourbeleid? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@dejong-mode.nl.

De maat van de artikelen kan 1/3 centimeter afwijken van de maattabel. Door dit te melden, accepteert de klant de volgende mogelijkheid door te kopen.

Door te kopen, verklaart u dat u rekening heeft gehouden met het retourbeleid en accepteert u dit vervolgens.

2. TERUGBETALING

U moet het artikel retourneren. Uw retourzending moet een trackingnummer hebben, dat met ons wordt gedeeld. Zo kunnen we precies zien wanneer uw retourzending in ons magazijn is aangekomen en direct een terugbetaling uitvoeren. Zonder trackingnummer kunnen we uw zending niet volgen en vervalt uw recht op terugbetaling, omdat we niet kunnen bevestigen of uw bestelling daadwerkelijk is aangekomen.

BELANGRIJK:

U kunt het pakket retourneren via elke logistieke service naar keuze. Helaas vergoeden wij de verzendkosten voor uw pakket NIET, dus raden wij u aan de goedkoopste bezorgoptie met tracking te kiezen.
Retourneren is mogelijk met alle koeriersdiensten, waarbij de verzendkosten voor rekening van de klant zijn.
Wij storten uw aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket in ons hoofdmagazijn in Azië.
De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij anders aangegeven door de klant of door interne problemen.

Bedankt voor uw begrip.

Neem contact op met de verkoper voor een geschil/terugboekingsverzoek

Als de consument een geschil of terugboekingsverzoek wil indienen bij de bank of betaaldienstverlener, is hij verplicht om eerst contact op te nemen met de verkoper. De consument moet de verkoper schriftelijk op de hoogte stellen van het probleem en hem de mogelijkheid geven om het op te lossen. Dit kan per e-mail of via het contactformulier op onze website. Als de verkoper niet binnen een redelijke termijn reageert of als het probleem niet naar tevredenheid van de consument is opgelost, kan de consument overwegen om een geschil of terugboekingsverzoek in te dienen. Door eerst contact op te nemen met de verkoper, krijgt de consument de mogelijkheid om het probleem snel en effectief op te lossen zonder tussenkomst van een derde partij.

Retouradres:
UNIT 5008 5/F YAU LEE CTR
NO.45 HOI YUEN RD KWUN TONG
HONGKONG
Hong Kong Manido Co., Ltd.